Häufig gestellte Fragen
Um die Bestellung
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Deine Bestellung kann so lange nachträglich geändert oder storniert werden, wie sie noch nicht versandfertig ist. Schreib am besten direkt eine E-Mail an support@beforewedie.de. So erreichst du mich am schnellsten, ich kann den Bestellstatus überprüfen und melde mich so schnell es geht bei dir zurück.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung sich auf den Weg zu dir macht, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Je nachdem was und wieviel du bestellt hast, enthält diese Mail einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung oder nicht. Einzelne Bücher werden mit der Deutschen Post als Brief oder Büchersendung versendet. In diesem Fall ist eine Sendungsverfolgung nicht möglich. Alles andere wird in der Regel als Paket mit Sendungsverfolgung versendet, so dass du selbst prüfen kannst, wo sich deine Bestellung befindet. Sollte deine Bestellung nach 10-14 Tagen nicht angekommen sein, setze dich bitte mit mir in Verbindung und ich sorge umgehend für Ersatz. Prüfe bitte, ob die Versandadresse korrekt ist und ob der Name mit dem Briefkastenschild/Klingelschild übereinstimmt.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für digitale Produkte und Bücher innerhalb von Deutschland kostenfrei. Alles andere ist ab 59 € Bestellwert versandkostenfrei. Hier findest du eine vollständige Übersicht zu den Versand & Lieferung.
Wie versendest du?
Nachdem deine Bestellung eingegangen ist, wird sie an das von mir beauftragte Lager weitergeleitet. Dort wird sie in der Regel innerhalb von max. 5 Werktagen bearbeitet und versendet. Je nachdem was und wieviel du bestellt hast, erhältst du im Anschluss eine Versandbestätigung per E-Mail mit oder ohne Trackinglink zur Sendungsverfolgung. Aus logistischen Gründen kann es notwendig sein, deine Bestellung in zwei Lieferungen aufzuteilen.
Warum dauert der Versand so lange?
Mein Lager versendet die Ware von Montag bis Freitag. Das heißt, wenn du z.B. am Freitagabend etwas bestellst, wird es frühestens am Montag versendet. Samstag und Sonntag sind bei dem von mir beauftragten Lager keine Werktage. Darüber hinaus haben Briefpost- und Büchersendungen im Schnitt längere Laufzeiten als Paketsendungen. Es kann also in Ausnahmefällen bis zu 10 Tage dauern, bis Buchsendungen bei dir ankommen. Benötigst du deinen Reiseführer sehr schnell, kannst du ihn auch bei Amazon bestellen und via Prime liefern lassen. Noch schneller geht es, wenn du ihn als E-Book kaufst. Dann bekommst du den Downloadlink sofort per E-Mail. Meine Wandbilder werden auf Bestellung gedruckt und machen sich normalerweise nach 3-5 Werktagen auf den Weg zu dir.
Wie lange dauert es bis meine Bestellung bei mir ist?
In der Regel haben sowohl Brief- als auch Paketsendungen eine Laufzeit von 3-4 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es bis zu 14 Tage dauern. Falls du mit deiner Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, kannst du selbst prüfen, wo sich deine Bestellung befindet. Solltest du keine Sendungsverfolgungsnummer haben oder deine Bestellung nach dieser Zeit nicht angekommen sein, setze dich bitte mit mir in Verbindung und ich sorge umgehend für Ersatz.
Wieso versendest du nicht in die Schweiz?
Da die Schweiz nicht zur EU gehört, ist der Versand von Produkten dorthin mit sehr vielen Regularien und hohen Kosten verbunden. Diese stehen leider in keinem Verhältnis zu dem, was ich als Einzelperson mit einem kleinen Onlineshop bewältigen kann.
Rückgabe
Wie kann ich Produkte zurückschicken?
Sollte einmal etwas nicht passen, kannst du deine Bestellung bzw. Teile deiner Bestellung innrhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren. Wie das geht, erfährst du unter dem Punkt Rückgabe.
Wieso bietest du keine kostenlosen Retouren an?
Eine kostenlose Rücksendmöglichkeit ist für einen kleinen Onlineshop wie diesen hier leider finanziell nicht machbar. Mir ist bewusst, dass du kostenlose Retouren von großen Onlineshops gewohnt bist. Um dir entgegen zu kommen, berechne ich für deine Bestellung allerdings nur eine geringe Versandkostenpauschale. Bücher sind generell versandkostenfrei, alles andere ab 59 € Bestellwert.
Meine Bestellung ist kaputt bzw. falsch angekommen. Und jetzt?
Falls ein fehlerhaftes Produkt oder eine falsche Bestellung bei dir angekommen ist, melde dich einfach per E-Mail unter support@beforewedie.de. Schicke mir am besten eine kurze Beschreibung des Mangels und Fotos davon. Ich helfe dir dann so schnell wie möglich weiter.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die von dir rechtzeitig zurückgesendete Ware wieder bei mir im Lager eingetroffen ist und begutachtet wurde, wird dir der Kaufbetrag schnellstmöglich auf dieselbe Art erstattet, wie du auch bezahlt hast. Bitte hab Verständnis dafür, dass ich nur intakte, saubere und unbenutzte Ware zurücknehmen und erstatten kann.
E-Book
Wie bekomme ich mein E-Book nach dem Kauf?
Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Downloadlink. Die Mail kann je nach Provider auch mal im Spam Ordner landen, also schau bitte auch dort nach. Sorge unbedingt dafür, dass dein Postfach ausreichend Platz für eingehende E-Mails hat und prüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben hast.
Ich kann das E-Book nicht herunterladen
Das E-Book kommt als simple PDF-Datei zu dir, du benötigst dafür also kein spezielles Programm oder Endgerät. Sollte der Download auf dem Smartphone oder Tablet nicht funktionieren, probiere es bitte am Desktop Computer und ziehe das E-Book via Cloud auf das gewünschte Gerät. Grundvoraussetzung ist der kostenlose Acrobat Reader oder ein anderer PDF Viewer. Bitte probiere den Download am besten im WLAN oder einem stabilen Netz, da die Datei recht groß ist.
Ich wollte das E-Book noch einmal herunterladen und jetzt geht es nicht mehr
Aus Sicherheitsgründen ändert sich der Downloadlink von Zeit zu Zeit. Das E-Book sollte deshalb auf dem/n gewünschten Endgerät/en abgespeichert werden, so dass der zukünftige Zugriff auf das E-Book gewährleistet werden kann.
Wie kann ich das E-Book lesen?
Du kannst das E-Book auf allen gängigen Tablets, Smartphones und Desktop Computern mit dem kostenlosen Acrobat Reader oder anderen gängigen PDF Viewern lesen. Es kommt als PDF-Datei, daher sind keine speziellen Programme oder Endgeräte nötig.
Wie kann ich das E-Book ausdrucken?
Mit deinem Firmendrucker, sind ja ein paar Seiten 😉 Spaß. E-Books sind genau wie gedruckte Bücher urheberrechtlich geschützt. Vervielfältigungen sowie das Ausdrucken sind leider nicht gestattet.
Kontakt
Wie erreiche ich hier jemanden?
Du erreichst mich am leichtesten unter support@beforewedie.de
Wieso habe ich noch keine Antwort auf meine E-Mail bekommen?
Solltest du einmal länger auf eine Antwort warten müssen, dann liegt das daran, dass ich diesen Shop hier alleine betreibe und deswegen nicht immer erreichbar bin. Auf E-Mails antworte ich an Werktagen in den meisten Fällen aber innerhalb von 48 Stunden. Ich kümmere mich so schnell und gut es geht um dein Anliegen. Versprochen!
Allgemein
Kann ich dein Buch auch woanders kaufen?
Du bekommst mein Buch ebenfalls bei Amazon. In lokalen Buchhandlungen ist mein Buch nur auf Bestellung erhältlich.
Wieso findet man dein Buch nicht bei Thalia, Hugendubel o.ä.?
Um in großen Buchhandlungen im Verkauf zu landen, ist die Zusammenarbeit mit Zwischenhändlern notwendig. Diese Zwischenhändler berechnen für ihre Dienste einen so hohen Preis, dass ich als Autorin des Buches am Ende am allerwenigsten an meinem eigenen Buch verdiene. Ich habe mich daher dazu entschieden, den Vertrieb selbst zu managen. Deswegen kannst du das Buch nur hier in meinen Shop oder bei Amazon kaufen.